Новости компаний

«Ростелеком» в течение двух с половиной лет внедрит единую СRM-систему отечественного производства для сегментов B2B и B2G во всех макрорегиональных филиалах

21.11.2017

Как следует из документов, опубликованных на портале госзакупок, в конце июля «Ростелеком» провел конкурс на «передачу прав на ПО, выполнение работ по реализации, интеграции и внедрению системы поддержки продаж и обслуживания клиентов сегмента B2B/G». Начальная цена договора составляла 789 млн руб. Заявки на участие в тендере подали ООО «Инлайн технолоджис», ООО «ЛОКАСОФТ», АО «Петер-Сервис», ООО «ТехноСерв АС», ООО «Амдокс Солюшнз Лтд» и ООО «Наумен консалтинг». Победителем конкурса стала компания «Петер-Сервис». Как рассказал корреспонденту ComNews представитель «Ростелекома», новая единая CRM для B2B-сегмента будет отечественного производства. Кроме того, «Петер-Сервис» построит ее на основе целевых бизнес-процессов и с учетом особенностей бизнеса каждого конкретного региона. «До этого момента автоматизация сегмента была представлена рядом систем как собственного изготовления, так и разработанных различными вендорами», - пояснил он. По его словам, ранее степень зрелости бизнес-процессов и готовность «Ростелекома» к изменениям не позволяла полностью провести такой проект. «Но теперь уже сделано много важных подготовительных шагов, которые гарантируют успех данного проекта. Например, разработаны и апробированы целевые бизнес-процессы, синхронизированы усилия ИТ и бизнеса, выстроена прозрачная структура управления проектом», - сказал он. Внедрение СRM для B2B/B2G будет состоять из нескольких этапов. Запуск системы в первом МРФ «Ростелекома» запланирован на осень 2018 г. Весь проект по внедрению единой платформы во всех филиалах оператора рассчитан на 2,5 года.

«Построить одинаково эффективное взаимодействие с В2В-клиентами в нашей огромной компании без единой CRM невозможно. Количество систем, в которых работают наши сотрудники, в некоторых филиалах исчисляется двузначной цифрой, и с выводом новых продуктов «открытых окон» становится все больше. Нам же нужно «одно окно», которое объединит работу с воронкой проектов, соберет лиды со всех входящих каналов, автоматизирует прохождение заявок на продажу и обслуживание по любому клиенту и любому продукту. Два года назад мы поставили себе цель создать его», - сообщил руководитель департамента регионального развития «Ростелекома» Андрей Зименков. Согласно стратегии «Ростелекома», B2B/B2G сегмент - одно из перспективных направлений развития бизнеса компании. Для эффективного сотрудничества с корпоративными и государственными клиентами оператору нужна единая платформа обслуживания. Единая СRM-система позволит автоматизировать ключевые бизнес-процессы во всех семи макрорегиональных филиалах. Она также обеспечит компанию единой точкой входа для всех корпоративных клиентов, а специалисты, обслуживающие B2B-клиентов, получат возможность работать в едином окне.

Представитель «Ростелекома» подчеркивает, что новая CRM-система повысит эффективность бизнеса компании. Ресь идет о повышении эффективности работы продавца, о проактивном управлении продажами, об ускорении запуска новых продуктов, сокращении потерь времени продавцов на технические задачи, а также о точности и скорости измерения показателей эффективности продаж и обслуживания. Как говорит генеральный директор компании «Петер-Сервис» Игорь Горьков, компания сотрудничает с «Ростелекомом» с 2003 г. Например, в 2013 г. «Петер-Сервис» объединил системы взаиморасчетов трех макрорегиональных филиалов (МРФ) «Ростелекома» - «Центр», «Волга» и «Сибирь», а также корпоративного центра (КЦ) компании. В 2014 г. к единому решению присоединились и другие филиалы оператора. «Сейчас перед нами стоят амбициозные задачи - перевести все филиалы компании на единую СRM и обеспечить необходимую интеграцию с другими ключевыми ИТ-системами, в том числе с биллингом», - сказал Игорь Горьков. Другие операторы связи также занимаются совершенствованием CRM-систем. В 2015 г. ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») обновило систему CRM для улучшения качества обслуживания клиентов. Оператор перешел со старой версии системы CRM Amdocs (Clarify) на новую - Smart Client. Эксперты оценивали стоимость внедрения такой системы до $10 млн.

ПАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) и ПАО «МегаФон» тоже стремятся к тому, чтобы их CRM-системы регулярно обновлялись. «МегаФон внедрил федеральную CRM-систему ещё в 2013 г. Она позволила повысить эффективность продаж и обслуживания существующих и потенциальных клиентов? сказал корреспонденту ComNews представитель «МегаФона». По словам сотрудника МТС, текущая CRM-система компании работает по принципу единого окна, реализована на базе Oracle Siebel CRM и обслуживает более 70 млн пользователей сотовой и фиксированной связи. Согласно рейтингу аналитического центра TAdviser, в пятерку лидеров на рынке CRM входят AT Consulting, «Техносерв Консалтинг», «1С-Рарус», «Инфосистемы Джет» и «Норбит» (входит в ГК «Ланит»). По итогам 2016 г., аналитический центр оценил объем отечественного рынка CRM на уровне 10,4 млрд руб. Рынок вырос примерно на 5%, при этом динамика снизилась. По итогам 2017 г. центр прогнозирует рост в диапазоне 8-10%. Кстати, распространением CRM-систем занимаются не только системные интеграторы. В сентябре этого года Сбербанк начал предоставлять для корпоративных клиентов бесплатную CRM-систему. Проект реализуется в партнерстве с разработчиком ПО - FreshOffice. Банк намерен монетизировать этот сервис, предоставляя за отдельную плату дополнительные бизнес-приложения к этой системе, например документооборот и финансовый учет. Таким образом, банк осваивает новые ниши и планирует получить новые источники дохода.

Как отметил руководитель отдела маркетинга компании «Манго Телеком» Андрей Козловский, крупный бизнес в России работает преимущественно с CRM-системами зарубежных вендоров - Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, Oracle. «Но в сегменте малого и среднего бизнеса картина другая: 9 из 10 компаний, которые пользуются CRM-системами вообще, приобретают CRM российских разработчиков», - отметил он. По его словам, CRM-система позволяет увеличить доходы компании. «Возможности современных CRM давно перешагнули простую работу с воронкой продаж. CRM - это базовый элемент бизнес-инфраструктуры, который окружен многочисленными интегрированными сервисами, от коммуникационных инструментов до мощных систем аналитики. И в итоге CRM оказывается в самом центре экосистемы бизнеса и позволяет контролировать уже не контакты и сделки, а бизнес-процессы, вести клиента от момента первого контакта с рекламой, создавать эффективные тактики развития, что, естественно, положительно сказывается на доходности», - сказал он

ComNews

Тэги: Связья

Отправить на email

Новости часа

Новости компаний

«Ростелеком» в течение двух с половиной лет внедрит единую СRM-систему отечественного производства для сегментов B2B и B2G во всех макрорегиональных филиалах

Читайте также